REHABILITER LE CONFLIT

1. Rappel des fondamentaux de la communication
   1. La communication verbale et non verbale, les obstacles à la communication
   2. L’écoute active, la reformulation et le questionnement
2. Bien se connaître pour mieux maîtriser une situation conflictuelle
   1. Identifier ses propres déclencheurs émotionnels
   2. Connaître et comprendre sa position de vie
   3. Connaître ses réactions sous stress
3. Comprendre les conflits pour pouvoir agir
   1. Qu’est-ce qu’un conflit ?
   2. Observer et Comprendre les émotions à travers les réactions et les comportements
   3. Identifier les sources des conflits Repérer les désaccords déclencheurs de conflits
   4. Identifier les attitudes dans le conflit
4. Résoudre les conflits
   1. Comprendre le conflit, ses sources et ses déclencheurs
   2. Sortir du triangle dramatique (Karpman)
   3. Adopter une communication et une posture positive
   4. Le cadre et le contrat relationnel
   5. Les différentes négociations en situation conflictuelle
5. Prévenir et gérer les émotions négatives
   1. Gérer les émotions négatives
   2. Réguler pour maintenir un climat positif Identifier et traiter les malentendus
   3. Gérer les émotions émotives pour sortir des jeux psychologiques
   4. Conduire des entretiens de résolutions de problèmes

Exercices et tests : Identifier ses propres déclencheurs émotionnels Jeux de rôle : mises en “de jeux psychologiques” Cas pratiques : Sortir du "triangle dramatique”

Toutes personnes souhaitant gérer des conflits

Pas de pré-requis

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2 jours (14 heures)

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