ACCUEIL CLIENT

1. Jour 1
   1. Accueil face à face :
      1. Brainstorming, échange avec le groupe
      2. Découverte : travail en binôme, jeux de rôle sur la posture
      3. Fell back en groupe
      4. Présentation vidéo (visualiser la posture)
      5. Construction de son bitmoji idéal pour l’accueil client
   2. Déroulement de la prise en charge d’un client à l’accueil
      1. Accueil
      2. Qualification
      3. Traitement de la problématique
      4. Orientation
      5. Reformulation, contrôle satisfaction du client
      6. Prise de congé
      7. Jeux de rôles
2. Jour 2:
   1.  Accueil Téléphonique
      1. Brainstorming, échange en groupe
      2. Découverte, travail en groupe sur les compétences, les qualités, le comportement
      3. Fell back en groupe
      4. Mon poste : le relationnel, l’évolution dans l’entreprise
      5. Zoom sur le sourire
      6. Jeux de rôle : gérer le conflit, développer l’empathie, prise de recul
   2. Déroulement de la prise en charge d’un appel téléphonique : jeux de rôles
      1. Accueil
      2. Qualification, filtrage
      3. Transfert des appels, méthode
      4. Reformulation, vérification de la satisfaction client
      5. Prise de congé

Hôte, hôtesse d’accueil




Vendeurs/Vendeuses en magasin




Responsable de magasin




Employé en grande surface




Employé de commerce, distribution et vente de préférence.

 Fondamentaux de la vente, qualités relationnelles, bonne élocution

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2 jours soit 14 heures

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